Drei Wege zum Team

Crownplay Casino Kontakt in wenigen Minuten

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support kontaktieren Lizenz GGL/4571/2011

Heute ausgezahlt

123.665 €

5.571 Spieler online

Deutsche LizenzOffiziell reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenz-Nr. GGL/4571/2011

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 23 Minuten bis zur Auszahlung, bis zu 28.000 € pro Transaktion

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und unabhängige Audits durch BMM Testlabs und GLI

Sie warten gerade

Welcher Kanal passt zu Ihrer Frage?

Niemand muss lange raten, welcher Weg der richtige ist.

Sofort statt Warteschleife

Im Chatfenster unten rechts tippen Sie Ihre Frage ein und lesen die Antwort meist nach vier Minuten. Fragen zu Einzahlungen, Boni oder Limits klären sich dort am schnellsten.

Chat starten

Alles schriftlich festgehalten

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken möchten. Eine Antwort liegt in der Regel nach acht Stunden im Postfach.

E-Mail schreiben

Persönliches Gespräch

Unter +49 30 5640 6022 erreichen Sie unser Team in der Zeitzone CET, meist nach zwei Minuten. Günstig für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung.

Anrufen

Sechs Angaben auf einen Blick

Von Berlin aus statt an eine Auslandszentrale

Diese Übersicht hilft, wenn Sie aus Deutschland spielen und Zuständigkeiten prüfen wollen.

Kontakt

Telefon+49 30 5640 6022

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4571/2011

Spielerschutz

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Unterlagen für den Support

Legen Sie diese fünf Punkte bereit, damit die erste Antwort schon weiterhilft.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Kundennummer oder Spielerkonto-Name
Betroffene Einzahlung mit Datum und Betrag
Screenshot der Fehlermeldung
Gerät und Browser der letzten Sitzung

Richtig adressiert

Crownplay Casino E-Mail-Adressen der Abteilungen

So landet Ihre Nachricht nicht in der falschen Ablage und wird schneller bearbeitet.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Zweite Meinung sichern

Wer prüft, wenn der Support nicht weiterhilft?

Auch eine unbequeme Antwort wird bei Crownplay Casino geprüft; der Weg ist festgelegt und für Sie nachvollziehbar.

Erst schildern, dann prüfen

Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und bisherigen Schriftwechsel. So liegt der Vorgang gebündelt beim richtigen Team.

Rückmeldung mit Zwischenstand

Innerhalb von etwa acht Stunden kommt eine Rückmeldung mit einer Zwischeneinschätzung. Fehlt eine Angabe, fragt das Team gezielt nach statt pauschal.

Crownplay Casino prüft erneut

Bleibt der Vorgang strittig, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Crownplay Casino bewertet den Fall dann ein zweites Mal anhand der gesammelten Unterlagen.

Crownplay Casino und die GGL

Wird die Beschwerde auch dann nicht gelöst, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), die Lizenz GGL/4571/2011 vergibt. Dorthin gehören Streitfälle, die im Haus nicht zu klären sind.

Unabhängige Anlaufstellen, die tragen

Spielprobleme lösen wir nicht allein. Deshalb nennt Crownplay Casino drei unabhängige Anlaufstellen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Alle drei beraten kostenfrei und ohne Bindung an ein Casino.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Bietet kostenlose Beratung und Informationen rund um Glücksspielsucht, auch telefonisch und online.

OASIS-Sperrsystem. Ermöglicht einen casinoübergreifenden Ausschluss, der bei allen angeschlossenen Anbietern greift.

Anonyme Spieler. Berät Spielende und Angehörige in örtlichen Gruppen und im Gespräch über die Selbsthilfe hinaus.

Sie brauchen eine Antwort

Fragen zum Support einfach beantwortet

Unsere Antworten richten sich nach den festen Abläufen, die im deutschen Markt gelten.

KontoMuss ich nachts auf eine Antwort warten?+

Ja, der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Live-Chat und Telefon melden sich in der Regel nach vier beziehungsweise zwei Minuten, E-Mails werden innerhalb von acht Stunden beantwortet. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET.

KontoSeit wann ist das Casino in Deutschland lizenziert?+

Crownplay Casino GmbH, Bahnhofstraße in Berlin, ist seit 2011 im Geschäft. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder und läuft unter GGL/4571/2011. Eintrag im Handelsregister: HRB 905701.

KontoWie lange dauert es, bis mein Konto zu ist?+

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Wunsch, das Konto zu schließen, oder nutzen Sie die Selbstsperre in den Kontoeinstellungen. Die Sperre greift sofort, die schriftliche Bestätigung folgt meist binnen eines Werktages. Eine Neuanmeldung ist danach nicht ohne Weiteres möglich.

KontoWas passiert, wenn ich meine Daten haben will?+

Wenden Sie sich an [email protected] und nennen Sie, ob es um eine Kopie oder um Löschung geht. Sie erhalten die gespeicherten Daten in der Regel innerhalb eines Monats in einem gängigen Format. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.

KontoWas, wenn mir die Antwort nicht reicht?+

Antwortet eine Abteilung nicht zufriedenstellend, schildern Sie den Fall per E-Mail an [email protected] und lassen Sie die Antwort prüfen. Bleibt es dabei, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Das geht erst nach dem Schritt über unseren Support.

KontoKann ich mein Passwort im Chat nennen?+

Nein, Ihr Passwort brauchen wir nie. Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr vollständiger Name. Nennen Sie zusätzlich die letzte Einzahlung mit Betrag und Datum, damit die Zuordnung schnell gelingt.

Drei Angaben zur Firma

Prüfen Sie den Betreiber schwarz auf weiß

Diese Angaben brauchen Sie, sobald Sie prüfen wollen, wer hinter dem Angebot steht und wer die Lizenz hält.

Firma

FirmennameCrownplay Casino GmbH

HandelsregisterHRB 905701 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/4571/2011

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]

Sie warten gerade

Wenn Sie gerade auf Antwort warten

Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET; Crownplay Casino Support ist an jedem Tag erreichbar, auch am Wochenende.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Antwortvier Minuten

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortacht Stunden

Telefon

Telefon+49 30 5640 6022

Telefon-Wartezeitzwei Minuten